Inbox Bersama untuk Chat WhatsApp

Satu tempat untuk semua percakapan

Pelanggan menulis ke nomor WhatsApp Anda, dan seluruh tim sebaiknya menjawab dari satu tempat. KonekSip menyatukan semua chat dalam satu daftar. Setiap percakapan menunjukkan dengan siapa dan apa pesan terakhirnya, dan tim Anda menjawab dari layar yang sama.

Yang bisa dilakukan tim Anda di inbox

• Menjawab bersama. Semua orang melihat percakapan yang sama dan pembaruan muncul langsung, jadi dua orang tidak menjawab pelanggan yang sama.
• Menugaskan dan mengambil. Berikan chat ke agen, atau biarkan agen mengambil chat yang belum ditugaskan. Agen melihat chat miliknya dan chat tanpa penanggung jawab.
• Menentukan status dan prioritas. Tandai chat terbuka, tertunda, atau selesai, dan beri prioritas dari rendah sampai mendesak. Chat prioritas tinggi dan mendesak tampil menonjol di daftar.
• Menyematkan, mengarsipkan, dan membisukan. Taruh chat penting di atas, singkirkan yang sudah selesai, dan bisukan yang berisik.
• Mencari. Temukan pelanggan atau pesan lama dari mana saja di aplikasi.
• Memakai balasan tersimpan. Simpan jawaban yang sering Anda berikan dan sisipkan saat mengetik.
• Mendapat pemberitahuan. Notifikasi desktop dan suara memberi tahu saat pelanggan menulis.

Lihat pelanggan di samping chat

Di samping setiap percakapan Anda melihat catatan pelanggan: catatan, tag, tugas follow-up, dan riwayat percakapan sebelumnya. Anda tidak perlu meminta pelanggan lama mengulang ceritanya.

Detail channel yang sudah diurus

• WhatsApp. Anda bebas membalas dalam 24 jam setelah pelanggan menulis. Di luar jendela itu, nomor resmi mengirim template yang sudah disetujui.

Baca tentang CRM pelanggan