Software Customer Service untuk Tim WhatsApp

Semua channel, satu tim

Pelanggan menghubungi Anda lewat WhatsApp. KonekSip menaruh semua chat di satu inbox, jadi tim bekerja dari satu daftar.

Satu hari di inbox

1. Lihat apa yang menunggu. Daftar menampilkan siapa yang menulis, di channel mana, dan pesan terakhirnya. Chat mendesak dan berprioritas tinggi tampil menonjol.
2. Bagi pekerjaan. Tugaskan chat ke agen, atau biarkan agen mengambil chat yang belum ditugaskan. Agen melihat chat miliknya dan chat tanpa penanggung jawab.
3. Jawab lebih cepat. Biarkan balasan otomatis berdasarkan kata kunci dan jam operasional menangani pertanyaan umum.
4. Jaga konteks. Di samping setiap chat Anda melihat catatan pelanggan: catatan, tag, follow-up, dan percakapan sebelumnya.
5. Tetap sesuai target. Atur berapa lama pelanggan boleh menunggu untuk tiap prioritas. Chat yang menunggu lebih lama ditandai, dan halaman Laporan menampilkan median waktu respons pertama per agen.
6. Lakukan follow-up. Tambahkan tugas follow-up dengan tenggat, dan orang yang ditugaskan menerima pengingat lewat email.

Perlu diketahui

• KonekSip adalah inbox bersama dengan catatan pelanggan. KonekSip tidak menomori tiket atau menyimpan pustaka artikel knowledge base.
• Di nomor WhatsApp resmi, Anda bebas membalas dalam 24 jam setelah pelanggan menulis. Setelah itu dibutuhkan template yang disetujui.

Inbox bersama