Glosarium Chat Pelanggan dan WhatsApp

Inbox omnichannel

Satu inbox yang menerima pesan dari beberapa channel, seperti WhatsApp, Messenger, Instagram, chat marketplace, dan email, sehingga tim menjawab semuanya dari satu tempat.

Di KonekSip: KonekSip menaruh setiap channel yang terhubung dalam satu daftar, dengan satu catatan pelanggan per orang. Selengkapnya

Inbox bersama

Inbox yang dipakai seluruh tim bersama-sama. Percakapan bisa ditugaskan, dicatat, dan dijawab oleh orang berbeda tanpa dua orang menjawab pelanggan yang sama.

Di KonekSip: Chat bisa ditugaskan ke agen atau departemen, diambil, dan diberi status serta prioritas. Selengkapnya

WhatsApp Cloud API

Cara resmi dari Meta bagi bisnis untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp lewat software. Disebut juga WhatsApp API resmi atau WhatsApp Business Platform.

Di KonekSip: Channel resmi di KonekSip dihubungkan dengan login Facebook dan memakai Cloud API. Selengkapnya

Koneksi kode QR

Menautkan nomor WhatsApp ke software dengan memindai kode QR, seperti WhatsApp Web. Cara ini memakai protokol WhatsApp Web yang tidak didukung resmi oleh Meta, sehingga nomor bisa diblokir.

Di KonekSip: KonekSip mendukungnya per nomor, di samping koneksi resmi. Selengkapnya

Coexistence

Memakai nomor yang sama di aplikasi WhatsApp Business dan di software bisnis pada saat yang sama. Meta memperkenalkannya agar bisnis tidak perlu meninggalkan aplikasinya.

Di KonekSip: Centang opsinya saat menghubungkan dengan Facebook; chat dan kontak terbaru disalin ke inbox satu kali. Selengkapnya

Template pesan

Pesan yang sudah disetujui WhatsApp sebelumnya. Di nomor resmi, ini satu-satunya cara memulai percakapan, atau menulis ke pelanggan setelah jendela 24 jam.

Di KonekSip: Template dibuat dan dipantau di KonekSip dan dipakai dalam kampanye. Selengkapnya

Jendela layanan pelanggan 24 jam

24 jam setelah pesan terakhir pelanggan, saat bisnis boleh menjawab dengan teks apa pun. Setelah jendela tertutup, hanya template yang disetujui yang bisa dikirim.

Di KonekSip: Inbox menampilkan jendelanya dan meminta template saat sudah tertutup. Selengkapnya

Opt-out (berhenti menerima)

Permintaan pelanggan untuk berhenti menerima pesan, misalnya dengan membalas STOP. Bisnis sebaiknya menghormatinya sejak saat itu.

Di KonekSip: Pelanggan yang membalas STOP, UNSUBSCRIBE, atau BERHENTI tidak disertakan di kampanye berikutnya. Selengkapnya

Kampanye

Pesan yang dikirim ke banyak pelanggan sekaligus, disebut juga broadcast atau blast. Hasilnya terbaik dengan audiens yang jelas dan pesan yang personal.

Di KonekSip: Kampanye memakai buku telepon atau segmen, kolom pelanggan sebagai variabel, dan menampilkan terkirim, sampai, dibaca, dibalas, dan gagal. Selengkapnya

Segmen

Sekelompok pelanggan yang memiliki kesamaan, seperti tag, kota, atau nilai kolom. Segmen membuat kampanye atau putaran follow-up menjadi spesifik.

Di KonekSip: Segmen adalah filter pada daftar pelanggan yang dipakai sebagai audiens kampanye. Selengkapnya

SLA (waktu respons)

Target seberapa cepat tim menjawab. Dalam tim chat biasanya ini lama waktu pelanggan boleh menunggu jawaban pertama.

Di KonekSip: Atur menit per prioritas; chat yang menunggu lebih lama ditandai, dan event webhook bisa dikirim. Selengkapnya

Waktu respons pertama

Berapa lama dari pesan pertama pelanggan sampai jawaban pertama. Median lebih menggambarkan daripada rata-rata, karena beberapa chat yang sangat lambat tidak merusaknya.

Di KonekSip: Halaman Laporan menampilkan median waktu respons pertama per agen. Selengkapnya

Webhook

Alamat web di server Anda yang dipanggil sebuah layanan saat sesuatu terjadi, sehingga software Anda langsung tahu tanpa harus bertanya berulang-ulang.

Di KonekSip: KonekSip mengirim event pesan, status, penugasan, penutupan, dan SLA ke URL sebuah channel. Selengkapnya

Workflow

Rangkaian langkah yang dimulai dari sebuah pemicu dan berjalan sendiri, misalnya saat sebuah kata kunci masuk atau sesuai jadwal. Setiap langkah bisa mengirim pesan, mengambil keputusan, menunggu, atau memanggil sistem lain.

Di KonekSip: Di KonekSip Anda menggambar workflow di kanvas, mengujinya dengan contoh pesan, dan membaca setiap run di riwayat eksekusinya. Selengkapnya

Idempotency key

Nilai unik yang dikirim bersama request API, supaya mengulang request yang sama setelah timeout tidak melakukan aksinya dua kali.

Di KonekSip: Kirim idempotency key ke endpoint pesan dan pengulangan tidak mengirim pesan dua kali. Selengkapnya

Link Click to WhatsApp

Link, tombol, atau kode QR yang membuka chat WhatsApp dengan bisnis, sering kali dengan pesan yang sudah terketik.

Di KonekSip: Buat dengan pembuat link gratis, atau pasang tombol chat di website Anda. Selengkapnya

Template autentikasi

Template WhatsApp yang dibuat khusus untuk kode sekali pakai, seperti kode login atau verifikasi. WhatsApp yang menulis pesannya dan menambahkan tombol Salin kode; Anda menentukan berapa lama kode berlaku.

Di KonekSip: Buat di menu Template dan kirim lewat REST API beserta kodenya. Kode tidak disimpan di riwayat pesan. Selengkapnya

Dompet prabayar

Saldo dalam rupiah yang Anda isi sebelum memakai sesuatu, dan yang membayarnya sesuai pemakaian. Saat habis, aksi berbayar berhenti, bukan menimbulkan utang.

Di KonekSip: Dompet membayar pesan di nomor yang dikelola KonekSip dan AI. Anda mengisi saldo lewat QRIS dan melihat setiap isi saldo dan potongan, dengan kuitansi PDF untuk tiap isi saldo yang dibayar. Selengkapnya

Token AI

Potongan teks kecil, kira-kira satu kata pendek atau sebagian dari kata, yang dibaca atau ditulis model AI. Harga AI biasanya dihitung per token.

Di KonekSip: Balasan dan ringkasan AI ditagih sesuai token yang dipakai, dengan harga per 1.000 token yang tercantum di halaman harga. Selengkapnya

ID pengguna lingkup bisnis (BSUID)

Pengenal yang dipakai WhatsApp untuk pelanggan yang memilih username dan menyembunyikan nomor teleponnya.

Di KonekSip: Percakapan seperti itu tetap tersimpan dan ditautkan ke catatan pelanggan; balasan dikirim ke BSUID. Selengkapnya