Syarat Layanan

1. Layanan

KonekSip adalah aplikasi multi-tenant yang kami sediakan sebagai layanan hosting. Sebuah organisasi dapat menghubungkan channel pesan (misalnya aplikasi chat, pesan sosial media, marketplace, dan email), mengirim dan menerima pesan di inbox bersama, mengelola pelanggan, menjalankan kampanye broadcast dan otomatisasi, serta mengintegrasikan sistemnya lewat REST API dan webhook.

Kami terus mengembangkan layanan. Fitur, channel, dan batas dapat berubah. Jika perubahan mengurangi isi paket berbayar secara berarti, kami akan memberi tahu Anda sebelumnya.

2. Akun, organisasi, dan peran

• Anda masuk dengan tautan email atau Google. Berikan informasi yang akurat dan jaga keamanan akses Anda. Anda bertanggung jawab atas aktivitas di akun Anda.
• Setiap organisasi punya pemilik, admin, dan agen. Pemilik bertanggung jawab atas organisasi, anggotanya, paketnya, dan semua yang dilakukan anggotanya.
• Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau cakap hukum untuk membuat perjanjian.

3. Uji coba gratis, paket, dan pembayaran

• Uji coba. Akun baru memulai dengan uji coba gratis 14 hari dan batas yang lebih kecil (1 channel, 3 anggota dan 2.000 pesan per bulan, riwayat 30 hari, penyimpanan 100 MB). Tidak perlu data pembayaran untuk memulai.
• Paket dan batas. Paket berbayar memuat batas channel, anggota, broadcast, pesan, riwayat, dan penyimpanan, yang tercantum di bagian harga. Batas berlaku per organisasi. Hitungan bulanan direset setiap awal bulan kalender (waktu Asia/Jakarta).
• Pembayaran. Harga dalam rupiah dan dibayar dengan QRIS melalui pemroses pembayaran kami, Midtrans. Paket dibayar di muka untuk periode yang Anda bayar (satu bulan atau satu tahun) dan tidak diperpanjang otomatis. Setelah periode berakhir, diperlukan pembayaran baru untuk melanjutkan.
• Pesan WhatsApp pada nomor yang dikelola. Untuk nomor WhatsApp resmi yang dikelola KonekSip, pesan dibayar dari dompet prabayar dalam rupiah yang Anda isi lewat QRIS. Setiap pesan yang terkirim ditagih sesuai harga yang tercantum di panduan WhatsApp kami, sebelum PPN, dan PPN ditambahkan bila berlaku. Pesan yang tidak terkirim tidak ditagih. Jika saldo tidak cukup, pengiriman berhenti sementara sampai Anda mengisi saldo. Isi saldo adalah pembayaran dan mengikuti aturan pengembalian dana di bawah. Jika Anda menghubungkan akun Meta sendiri, Meta menagih langsung ke Anda berdasarkan syaratnya sendiri.
• AI. Balasan AI dan ringkasan percakapan dibayar dari dompet prabayar yang sama, sesuai token yang dipakai, dengan harga per 1.000 token yang tercantum di bagian harga kami, sebelum PPN, dan PPN ditambahkan bila berlaku. Jika saldo tidak cukup, AI berhenti sampai Anda mengisi saldo. Isi saldo mengikuti aturan pengembalian dana di bawah.
• Mengganti paket. Saat upgrade, sisa periode berbayar paket Anda dikreditkan ke paket baru, seperti ditampilkan saat checkout. Downgrade tidak mendapat kredit, dan kami menunjukkan apa yang melebihi batas baru sebelum Anda konfirmasi.
• Saat batas tercapai. Aksi terkait, misalnya mengirim pesan, dijeda sampai bulan berikutnya atau sampai Anda upgrade. Mencapai batas tidak menghapus data Anda. Jika paket punya batas riwayat, pesan dan media yang lebih lama dari batas dihapus otomatis, dengan masa tenggang 30 hari ketika batas menjadi lebih pendek.
• Tanpa paket aktif. Tanpa uji coba atau paket yang aktif, organisasi hanya dapat dilihat dan tidak dapat dipakai untuk mengirim atau mengubah data sampai Anda memilih paket.
• Pengembalian dana. Pembayaran tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan hukum atau kami sepakati tertulis.

4. Penggunaan yang diperbolehkan

Anda setuju memakai KonekSip secara sah dan bertanggung jawab. Khususnya, Anda tidak akan:

• mengirim spam atau pesan massal yang tidak diminta, atau menghubungi orang yang belum menyetujui, padahal hukum atau aturan channel mewajibkan persetujuan;
• mengirim konten ilegal, curang, menyesatkan, melecehkan, atau melanggar hak pihak lain, atau malware;
• melanggar aturan channel yang Anda hubungkan, termasuk syarat dan kebijakan Meta untuk WhatsApp, Messenger, dan Instagram serta aturan penyedia email Anda;
• mencoba menghindari batas atau keamanan, menguji celah layanan, atau memakai API dengan cara yang merugikan pelanggan lain;
• menjual kembali layanan tanpa persetujuan tertulis kami.

Kami dapat membatasi atau menangguhkan akun atau channel yang menimbulkan risiko, melanggar ketentuan ini, atau harus dibatasi menurut hukum. Kami akan memberi tahu Anda bila memungkinkan.

5. Channel pesan dan layanan pihak ketiga

• KonekSip tidak berafiliasi dengan, didukung oleh, atau disponsori oleh Meta atau WhatsApp.
• WhatsApp lewat kode QR bekerja di atas protokol WhatsApp Web, yang tidak didukung resmi oleh Meta. WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor yang dianggap menyalahgunakan. Anda memakai koneksi ini dengan risiko sendiri, dan kami tidak bertanggung jawab atas pembatasan dari WhatsApp.
• WhatsApp Cloud API membutuhkan akun Meta milik Anda: Anda menghubungkan akun WhatsApp Business dengan masuk lewat Facebook. Syarat dan biaya Meta berlaku dan ditagihkan oleh Meta, bukan oleh kami.
• Channel Messenger dan Instagram membutuhkan Halaman Facebook atau akun profesional Instagram milik Anda, yang dihubungkan dengan masuk lewat Facebook. Syarat Meta berlaku, termasuk jendela pesan 24 jam.
• Channel email memakai server SMTP dan IMAP yang Anda sediakan. Anda bertanggung jawab atas akun tersebut.
• Channel Shopee membutuhkan akun penjual Shopee milik Anda dan aplikasi Shopee Open Platform yang Anda buat dan jaga sendiri. Anda mengotorisasi toko Anda di aplikasi itu, dan syarat Shopee berlaku, termasuk aturannya untuk API chat. Otorisasi berlaku satu tahun dan Anda yang memperpanjangnya.
• Channel live chat memasang widget chat di website Anda. Anda bertanggung jawab memberi tahu pengunjung, misalnya dalam kebijakan privasi Anda, bahwa pesan mereka, serta nama dan email yang mereka isi, diolah di KonekSip.
• Balasan dan ringkasan AI berjalan di penyedia AI yang dipilih KonekSip. Isi pesan yang diperlukan untuk menjawab atau meringkas dikirim ke penyedia itu, dan harganya dipotong dari dompet Anda seperti dijelaskan di bagian Pembayaran.
• Pembayaran diproses oleh Midtrans berdasarkan syaratnya sendiri.

Layanan-layanan ini di luar kendali kami, dan kami tidak dapat menjamin ketersediaannya atau bahwa sebuah pesan akan terkirim.

6. Data Anda dan data pelanggan Anda

• Anda memiliki konten dan data yang Anda masukkan ke KonekSip. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, mengirimkan, dan menampilkannya hanya sejauh diperlukan untuk menjalankan layanan bagi Anda, termasuk mengirim dan menerima pesan lewat channel Anda.
• Orang yang menghubungi Anda adalah pelanggan Anda, bukan pelanggan kami. Anda menentukan untuk apa dan bagaimana data pribadi mereka dipakai, dan Anda bertanggung jawab memiliki dasar hukum, memberi pemberitahuan yang diperlukan, serta menjawab permintaan mereka. Untuk data itu kami bertindak sebagai prosesor Anda, seperti dijelaskan di Kebijakan Privasi kami.
• Jangan mengunggah data yang tidak berhak Anda proses.

7. Ketersediaan dan dukungan

Kami menjalankan layanan dengan kehati-hatian yang wajar tetapi tidak menjanjikan ketersediaan tanpa gangguan. Pemeliharaan, gangguan pihak ketiga, dan perubahan channel dapat mengganggunya. Dukungan lewat email ke [email protected].

8. Kekayaan intelektual

Kami memiliki layanan, perangkat lunak, dan mereknya. Selama Anda berlangganan, Anda mendapat hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk memakainya. Anda tidak boleh menyalinnya, merekayasa baliknya, atau membuat layanan pesaing darinya, kecuali diizinkan hukum. Jika Anda memberi masukan, kami boleh memakainya tanpa kewajiban kepada Anda.

9. Penafian

Layanan disediakan "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia". Kami tidak menjanjikan layanan bebas kesalahan, bahwa setiap pesan akan terkirim, atau bahwa sebuah channel akan tetap terhubung, karena itu bergantung pada pihak ketiga.

10. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau lanjutan, hilangnya keuntungan atau bisnis, atau hilangnya data yang disebabkan layanan pihak ketiga atau pembatasan channel. Tanggung jawab total kami atas satu klaim dibatasi sebesar jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam tiga bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim. Tidak ada ketentuan di sini yang mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

11. Mengakhiri penggunaan

Anda dapat berhenti memakai KonekSip kapan saja. Pemilik organisasi dapat menghapus organisasi, yang menghapus datanya secara permanen (channel harus dihapus lebih dulu). Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses karena pelanggaran ketentuan ini, tidak adanya pembayaran, atau bila hukum mewajibkan. Ketentuan yang sifatnya berlanjut setelah penggunaan berakhir, seperti kepemilikan, penafian, dan tanggung jawab, tetap berlaku.

12. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi terbaru. Untuk perubahan yang berarti, kami akan memberi tahu lewat email atau di aplikasi sebelum berlaku. Jika Anda tetap memakai layanan setelah tanggal itu, Anda menerima ketentuan yang diperbarui.

13. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Kami akan lebih dulu mencoba menyelesaikan perselisihan dengan Anda secara itikad baik. Perselisihan yang tidak dapat diselesaikan dengan cara itu diajukan ke pengadilan yang berwenang di Indonesia.

14. Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini: [email protected].