Software Customer Service untuk Tim Chat

Semua channel, satu tim

Pelanggan menghubungi Anda lewat WhatsApp, Messenger, Instagram, chat Shopee, dan email. KonekSip menaruh semuanya di satu inbox, jadi tim bekerja dari satu daftar dan tidak ada channel yang terlupakan.

Satu hari di inbox

1. Lihat apa yang menunggu. Daftar menampilkan siapa yang menulis, di channel mana, dan pesan terakhirnya. Chat mendesak dan berprioritas tinggi tampil menonjol.
2. Bagi pekerjaan. Arahkan chat ke departemen seperti Sales atau Teknis, tugaskan ke agen, atau biarkan chat baru masuk ke agen dengan percakapan terbuka paling sedikit. Agen melihat chat miliknya dan chat tanpa penanggung jawab di departemennya.
3. Jawab lebih cepat. Sisipkan balasan tersimpan, biarkan balasan otomatis berdasarkan kata kunci menangani pertanyaan umum, dan biarkan balasan AI memberi jawaban pertama dengan serah-terima ke tim bila ragu. Saat Anda mengambil alih chat yang panjang, satu klik memberi Anda ringkasan AI.
4. Jaga konteks. Di samping setiap chat Anda melihat catatan pelanggan: catatan, tag, follow-up, dan percakapan sebelumnya.
5. Tetap sesuai target. Atur berapa lama pelanggan boleh menunggu untuk tiap prioritas. Chat yang menunggu lebih lama ditandai, dan halaman Laporan menampilkan median waktu respons pertama per agen.
6. Lakukan follow-up. Tambahkan tugas follow-up dengan tenggat, dan orang yang ditugaskan menerima pengingat lewat email.

Perlu diketahui

• KonekSip adalah inbox bersama dengan catatan pelanggan. KonekSip tidak menomori tiket atau menyimpan pustaka artikel knowledge base.
• Di nomor WhatsApp resmi, Anda bebas membalas dalam 24 jam setelah pelanggan menulis. Setelah itu dibutuhkan template yang disetujui.
• Hitungan waktu respons menganggap balasan dari agen, balasan otomatis, atau AI sebagai jawaban.

Inbox bersama

Penugasan, departemen, dan SLA

Balasan otomatis dan AI