Semua chat pelanggan dalam satu inbox
Seluruh tim menjawab dari satu tempat, dan setiap pelanggan punya satu catatan. Kampanye, balasan otomatis, dan API sudah termasuk.
- Gratis 14 hari, tanpa kartu kredit
- Bayar dengan QRIS, tanpa perpanjangan otomatis
Cocok untuk
Untuk tim yang seharian di chat
Tim customer service
Jawab semua chat pelanggan di satu tempat. Bagi tugas antar agen, dan riwayat setiap pelanggan tetap lengkap.
Beberapa merek atau klien
Setiap merek atau klien punya organisasi, tim, paket, dan batas sendiri. Pindah antar organisasi cukup dengan satu login.
Developer
Kirim dan terima pesan lewat REST API dan webhook. Dokumentasinya terbuka, bisa dibaca tanpa daftar dulu.
01 — Fitur
Yang Anda dapat
Jawab chat sebagai tim
Semua channel masuk ke satu inbox, jadi tidak ada yang perlu bertanya siapa menangani apa.
- Tugaskan chat ke agen atau departemen, biarkan agen mengambilnya sendiri, atau bagi chat baru otomatis ke agen dengan chat terbuka paling sedikit
- Agen melihat chat miliknya dan chat yang belum ditugaskan di departemennya
- Beri prioritas pada setiap chat, dan atur waktu respons (SLA) yang menandai chat yang menunggu terlalu lama
- Kutip, beri reaksi, bintangi, sematkan, bisukan, dan arsipkan. Pesan terkirim bisa diedit atau dihapus di channel yang mengizinkannya
Kenali pelanggan Anda
Satu pelanggan, satu catatan, dari channel mana pun ia menulis.
- Catatan, riwayat aktivitas, dan tugas tindak lanjut dengan pengingat lewat email
- Segmen dan filter, impor dari xlsx atau csv, dan ekspor
- Cari data ganda lalu gabungkan
- Pelanggan bisa berhenti menerima kampanye, dan tidak diikutkan lagi
Kirim kampanye, pantau hasilnya
Kirim ke buku telepon atau segmen pelanggan, sesuai jadwal yang Anda atur.
- Atur waktu mulai dan jeda antar pesan
- Sisipkan nama, nomor, email, perusahaan, atau kolom apa pun dari spreadsheet Anda di pesan
- Pantau pesan terkirim, diterima, dibaca, dibalas, dan gagal di setiap kampanye
- Pelanggan yang membalas STOP otomatis tidak diikutkan lagi
Balasan otomatis jalan duluan
Chat tetap terjawab di luar jam kerja. Pakai AI untuk menjawab atau meringkas jika Anda mau.
- Auto responder kata kunci yang bisa cocok dengan sebagian atau seluruh pesan
- Jam operasional lengkap dengan zona waktu dan pesan di luar jam kerja
- Balasan AI dengan instruksi Anda sendiri dan serah-terima ke tim, tanpa akun AI atau API key
- Ringkasan AI sekali klik untuk percakapan panjang, dalam bahasa chat tersebut
- AI dibayar sesuai pemakaian dari dompet prabayar Anda
Sambungkan ke sistem Anda
Satu REST API dan webhook untuk setiap channel yang mendukung aksinya.
- REST API untuk mengirim teks, media, tombol, list, template (termasuk kode sekali pakai), dan email, serta membaca percakapan, pesan, dan kontak. Idempotency key mencegah pesan terkirim dua kali saat dicoba ulang
- Webhook untuk pesan masuk, status pengiriman, dan event percakapan (ditugaskan, selesai, waktu respons terlampaui), dicoba ulang hingga 5 kali
- Satu API key per channel, file OpenAPI untuk Postman, dan referensi lengkap di dokumentasi
Kelola beberapa merek atau klien
Setiap organisasi punya tim, paket, dan batasnya sendiri.
- Peran (owner, admin, agen) dan departemen
- Organisasi terpisah untuk tiap merek atau klien
- Pemakaian setiap batas bisa dilihat di halaman tagihan
Otomasi pekerjaan rutin
Gambar workflow di kanvas dan biarkan berjalan sendiri.
- Mulai dari kata kunci, jadwal, webhook, atau percakapan yang ditugaskan atau ditutup
- Ajukan pertanyaan lalu simpan jawabannya, tunggu hingga tujuh hari, ambil keputusan dengan kondisi, kirim pesan, dan perbarui catatan pelanggan
- Panggil sistem lain lewat HTTP dan pakai jawabannya
- Uji dengan contoh pesan sebelum aktif, lalu baca setiap run langkah demi langkah
Di dalam aplikasi
Sekilas tampilannya
Satu catatan untuk tiap pelanggan
Catatan, status, tag, dan tugas tindak lanjut tetap melekat pada pelanggan, dari channel mana pun ia menulis. Impor daftar Anda, saring jadi segmen, dan gabungkan data ganda.
Kampanye yang bisa dibaca hasilnya
Kirim ke buku telepon atau segmen, lalu lihat hasilnya: terkirim, diterima, dibaca, dibalas, dan gagal. Balasan dihitung jika pelanggan membalas dalam 7 hari.
Lihat kinerja tim Anda
Jumlah balasan, median waktu respons pertama, dan percakapan yang masih menunggu jawaban, per agen.
Otomasi yang bisa Anda lihat
Gambar langkah-langkah tugas rutin, uji dengan contoh pesan, lalu nyalakan. Setiap run tercatat langkah demi langkah, lengkap dengan alasan jika ada yang gagal.
02 — Channel
Channel yang bisa dihubungkan
Semua channel masuk ke inbox dan daftar pelanggan yang sama. Kemampuannya berbeda-beda, jadi ini rinciannya.
Mendukung WhatsApp coexistence
Nomor yang sama bisa dipakai di aplikasi WhatsApp Business dan di KonekSip sekaligus. Chat terbaru dan kontak Anda disalin ke inbox satu kali, dan pesan yang Anda kirim dari aplikasi ikut muncul di inbox. Baca panduannya
| Channel | Cara menghubungkan | Bisa untuk | Perlu diketahui |
|---|---|---|---|
| WhatsApp, kode QR | Pindai kode QR dengan aplikasi WhatsAppPanduan | Teks, media, tombol, polling, lokasi, grup, dan kampanye | Memakai protokol WhatsApp Web. Meta tidak mendukungnya secara resmi, dan WhatsApp bisa membatasi nomor yang dianggap menyalahgunakan. |
| WhatsApp, Cloud API resmi | Masuk dengan Facebook, bisa bersama aplikasi WhatsApp Business (coexistence)Panduan | Teks, media, tombol, list, template pesan yang sudah disetujui (template kode sekali pakai lewat API), dan kampanye berbasis template | Pesan bebas hanya dalam jendela 24 jam Meta. Kampanye mengirim template yang sudah disetujui, yang bisa membuka percakapan di luar jendela itu. |
| Facebook Messenger | Masuk dengan FacebookPanduan | Teks dan media, termasuk balasan otomatis | Pelanggan bisa dibalas selama 24 jam setelah pesan terakhirnya. Kampanye tidak tersedia. |
| Masuk dengan Facebook, untuk akun profesional yang tertaut ke sebuah HalamanPanduan | Teks dan media, termasuk balasan otomatis | Jendela 24 jam sama seperti Messenger. Kampanye tidak tersedia. | |
| SMTP untuk mengirim, IMAP untuk menerimaPanduan | Kirim dan terima email, termasuk lampiran | Email HTML dibuka dalam sandbox dengan gambar eksternal dimatikan. Tanpa IMAP, channel hanya bisa mengirim. | |
| Shopee | Aplikasi Shopee Open Platform milik Anda sendiri, lalu otorisasi tokoPanduan | Balasan teks ke chat pembeli, termasuk balasan otomatis | Gambar dan lampiran lain dari pembeli tampil sebagai tautan. Kampanye tidak tersedia. |
| Live chat | Tempel satu baris kode di website AndaPanduan | Chat teks dengan pengunjung, termasuk balasan otomatis dan form nama serta email opsional | Hanya teks. Pengunjung yang sudah pergi melihat balasan saat chat dibuka lagi. Kampanye tidak tersedia. |
03 — Cara kerja
Dari pesan menjadi pelanggan
-
01
Pesan masuk
Dari channel mana pun, pesan langsung muncul di inbox lengkap dengan penanda channelnya.
-
02
Balasan otomatis jalan lebih dulu
Jam operasional, auto responder kata kunci, dan balasan AI bisa menjawab sebelum ada orang yang turun tangan.
-
03
Tim mengambil alih
Chat diberikan ke agen atau departemen, otomatis atau diambil sendiri, dan waktu respons (SLA) menandai chat yang menunggu terlalu lama.
-
04
Riwayat tersimpan
Tambahkan catatan, buat tugas tindak lanjut, dan masukkan pelanggan ke segmen untuk kampanye berikutnya.
04 — Developer
Sambungkan ke sistem Anda sendiri
Kirim pesan dengan satu request, baca percakapan, dan terima balasan di server Anda. API yang sama berlaku untuk setiap channel yang mendukung aksinya.
POST https://koneksip.com/api/messages
curl -X POST https://koneksip.com/api/messages \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Idempotency-Key: 7c9e6679-7425-40de" \
-d '{
"type": "text",
"receiver": "628123456789",
"message": "Hello from KonekSip!"
}'
200 {"message": "Message sent.", "data": {"message_id": "3EB0C767D0B1A2F4E5"}}Webhook ke server Anda
{
"id": "evt_5b9f6a0e-3c1d-4c0e-9a77-1f2a8d4e6b10",
"type": "message.received",
"created_at": 1735689601,
"channel_id": "uuid-of-the-channel",
"data": {
"message_id": "3EB0...",
"timestamp": 1735689600,
"from": "628123456789",
"participant": null,
"is_group": false,
"is_me": false,
"message": "Hello! I need information about your products.",
"media": null,
"button_reply": null
}
}05 — Harga
Paket dan batas
Mulai dengan uji coba gratis 14 hari. Ganti paket kapan saja. Lihat paket Lite.
| Paket | Uji coba gratis Gratis 14 hari | Starter Paling Populer Rp 799.000 /bulan | Pro Rp 1.850.000 /bulan | Business Rp 3.300.000 /bulan | Custom Sesuai kebutuhan |
|---|---|---|---|---|---|
| Channel | 1 | 1 | 6 | 15 | Sesuai kebutuhan |
| Anggota | 3 | 3 | 10 | 30 | Sesuai kebutuhan |
| Broadcast / bulan | 0 | 2.000 | 10.000 | 50.000 | Sesuai kebutuhan |
| Pesan / bulan | 2.000 | 50.000 | 200.000 | 1.000.000 | Sesuai kebutuhan |
| Riwayat | 30 hari | 90 hari | 365 hari | 365 hari | Sesuai kebutuhan |
| Penyimpanan | 100 MB | 500 MB | 2 GB | 10 GB | Sesuai kebutuhan |
| Paket | Mulai uji coba gratis | Mulai uji coba gratis | Mulai uji coba gratis | Mulai uji coba gratis | Hubungi kami |
- Soal batas
- Batas berlaku per organisasi. Hitungan bulanan direset tiap tanggal 1, waktu Asia/Jakarta.
- Kalau batas tercapai
- Aksi tersebut berhenti sampai bulan depan atau sampai upgrade. Data Anda tidak pernah dihapus karena batas.
- Pembayaran
- Lewat QRIS. Paket dibayar di muka untuk sebulan atau setahun, dan tidak diperpanjang otomatis. Dompet prabayar untuk AI dan nomor WhatsApp yang dikelola juga diisi lewat QRIS.
- Mengganti paket
- Saat upgrade, sisa hari paket Anda dikreditkan. Saat downgrade, kami tunjukkan dulu apa saja yang melewati batas baru.
06 — Data dan privasi
Cara kami menangani data Anda
Organisasi saling terpisah
Percakapan, pelanggan, dan file satu organisasi tidak terlihat oleh organisasi lain.
Akses sesuai peran
Owner, admin, dan agen hanya melihat yang diizinkan untuk perannya.
Data lama dihapus otomatis
Pesan dan media yang melewati periode riwayat paket Anda dihapus otomatis.
Hapus semuanya saat berhenti
Owner bisa menghapus organisasi beserta seluruh datanya secara permanen.
Pembayaran
Kami tidak menyimpan kredensial pembayaran Anda.
Data tetap milik Anda
Organisasi Anda yang menentukan bagaimana data pelanggannya dipakai. Kami hanya memprosesnya atas nama Anda.
Rinciannya ada di Kebijakan Privasi dan Syarat Layanan.
07 — FAQ
Pertanyaan yang sering muncul
Apa itu KonekSip?
KonekSip adalah inbox bersama sekaligus CRM. Pesan dari channel Anda masuk ke satu inbox yang dijawab bersama oleh seluruh tim, dan setiap pelanggan punya satu catatan berisi catatan, tag, dan tugas tindak lanjut. KonekSip juga mengirim kampanye WhatsApp, menjalankan balasan otomatis dan balasan AI, meringkas percakapan panjang, memantau seberapa cepat tim membalas, dan menyediakan REST API dengan webhook.
Berapa harga KonekSip?
Setiap akun baru mendapat uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit. Paket berbayar mulai dari Rp 799.000 per bulan, dan tabel harga di atas memuat semua paket beserta batasnya. Pembayaran lewat QRIS dan paket tidak diperpanjang otomatis.
Bisakah beberapa agen memakai satu nomor WhatsApp?
Bisa. Hubungkan nomornya sekali sebagai channel, lalu semua agen menjawab dari inbox bersama. Chat bisa ditugaskan ke agen atau departemen, dan tiap agen melihat chat miliknya serta chat yang belum ditugaskan di departemennya.
Apakah ada uji coba gratis?
Ada. Setiap akun baru dapat uji coba gratis 14 hari tanpa kartu kredit. Batasnya lebih kecil dari paket berbayar, dan Anda baru perlu memilih paket saat sudah siap.
Channel apa saja yang bisa dihubungkan?
Aplikasi chat, pesan sosial media, marketplace, dan email yang sudah dipakai pelanggan Anda. Tabel di atas memuat daftar channel saat ini dan cara menghubungkan masing-masing. Semuanya berbagi satu inbox dan satu daftar pelanggan. Kampanye hanya tersedia untuk WhatsApp.
Apa bedanya koneksi QR dengan WhatsApp API resmi?
Koneksi QR menyambungkan nomor WhatsApp Anda dalam hitungan menit, tetapi memakai protokol WhatsApp Web yang tidak didukung resmi oleh Meta. Cloud API resmi didukung Meta dan memakai template pesan yang sudah disetujui di luar jendela 24 jam. Anda bisa memilih untuk tiap channel.
Apakah KonekSip mendukung WhatsApp coexistence, yaitu nomor yang sama tetap dipakai di aplikasi WhatsApp Business?
Ya, pada koneksi resmi. Masuk dengan Facebook lalu centang bahwa nomor ini juga dipakai di aplikasi WhatsApp Business. Nomor itu lalu bekerja di keduanya, dan chat terbaru serta kontak Anda disalin ke inbox satu kali. Grup, panggilan, dan beberapa fitur aplikasi lain tidak tersedia di nomor yang dipakai seperti ini.
Apa yang terjadi kalau batas tercapai?
Pengiriman berhenti sampai bulan depan atau sampai Anda upgrade. Data dan percakapan tetap aman, dan pemakaian bisa dicek di halaman tagihan kapan saja.
Bisakah saya ganti paket nanti?
Bisa. Saat upgrade, sisa hari paket Anda dikreditkan. Saat downgrade, kami tunjukkan dulu apa yang melewati batas baru sebelum Anda konfirmasi.
Bagaimana cara membayar?
Lewat QRIS. Pilih paket, pindai kode QR, dan paket langsung aktif setelah pembayaran dikonfirmasi. Jika Anda memakai AI atau nomor yang dikelola KonekSip, Anda juga mengisi dompet prabayar lewat QRIS, dan setiap isi saldo punya riwayat serta kuitansi PDF.
Apakah ada biaya pesan WhatsApp di luar paket?
Tergantung cara nomor WhatsApp resmi dihubungkan. Jika Anda menghubungkan akun Meta sendiri, Meta menagih langsung ke Anda dan KonekSip tidak menagih apa pun. Pada nomor yang dikelola KonekSip, Anda membayar per pesan terkirim dari dompet prabayar yang diisi lewat QRIS, dan balasan ke pelanggan dalam 24 jam gratis untuk 1.000 pesan pertama tiap bulan. Harga per pesan, sebelum PPN 11%, tercantum di panduan WhatsApp.
Apakah KonekSip punya AI, dan berapa biayanya?
Ya. Balasan AI bisa menjawab pelanggan di channel yang Anda pilih, dengan instruksi Anda sendiri dan serah-terima ke tim saat ragu, dan satu klik meringkas percakapan panjang. Anda tidak perlu akun AI atau API key. AI dibayar sesuai pemakaian dari dompet prabayar yang sama, yang diisi lewat QRIS, dengan harga per 1.000 token yang tercantum di halaman harga. Saat saldo terlalu rendah, AI berhenti, dan saldo tidak pernah menjadi minus.
Bisakah mengirim kode sekali pakai (OTP) lewat WhatsApp?
Bisa, di nomor WhatsApp resmi. Buat template autentikasi, yang kalimatnya ditulis WhatsApp dan memiliki tombol Salin kode, lalu kirim lewat REST API beserta kodenya. Kode tidak disimpan di riwayat pesan atau ditampilkan di inbox. Pesan autentikasi dihargai sebagai kategori tersendiri.
Siapa pemilik data percakapan?
Anda. Organisasi Anda memiliki percakapan dan data pelanggannya, dan KonekSip hanya memprosesnya atas nama Anda. Detailnya ada di Kebijakan Privasi.
Bisakah saya menyambungkan sistem sendiri?
Bisa. Kirim pesan lewat REST API, baca percakapan, pesan, dan kontak, lalu terima pesan masuk, status pengiriman, dan event percakapan di server Anda lewat webhook. File OpenAPI tersedia untuk Postman atau Insomnia, dan detailnya ada di dokumentasi API.
Bisakah saya melihat seberapa cepat tim membalas?
Bisa. Atur berapa lama pelanggan boleh menunggu untuk setiap prioritas (SLA), dan chat yang menunggu lebih lama diberi tanda di inbox. Halaman Laporan menampilkan median waktu respons pertama per agen, dan webhook Anda bisa menerima event saat sebuah chat menunggu terlalu lama.
Bisakah saya mempersonalisasi kampanye dengan data sendiri?
Bisa. Impor pelanggan dari file xlsx atau csv, dan setiap kolom tambahan menjadi kolom yang bisa dipakai di pesan, misalnya {order_id}. Pelanggan yang membalas STOP tidak diikutkan lagi di kampanye mana pun mulai saat itu.
Apakah KonekSip tersedia dalam bahasa Indonesia?
Ya. Aplikasi, dokumentasi, dan situs ini tersedia dalam bahasa Indonesia dan Inggris, dan Anda bisa berganti bahasa kapan saja.