Penugasan Chat, Departemen, dan SLA

Chat yang tepat di depan orang yang tepat

Saat tim bertambah, "siapa yang menjawab ini?" perlu jawaban. KonekSip memungkinkan Anda mengarahkan chat dan mengukur seberapa cepat Anda membalas.

Penugasan dan departemen

• Departemen. Buat departemen seperti Sales atau Teknis dan tempatkan setiap anggota di salah satunya. Anggota tanpa departemen masuk departemen bawaan Customer Service.
• Tugaskan sendiri atau biarkan otomatis. Berikan chat ke agen atau departemen. Dengan penugasan otomatis aktif, chat baru masuk ke agen di departemennya yang punya percakapan terbuka paling sedikit. Owner dan admin dilewati.
• Ambil. Agen bisa mengambil chat yang belum ditugaskan di departemennya.
• Visibilitas jelas. Agen melihat chat yang ditugaskan kepadanya dan yang belum ditugaskan di departemennya. Owner dan admin melihat semuanya.
• Pemberitahuan. Sebuah pesan memberi tahu pelanggan atau tim saat percakapan ditugaskan atau diambil, dengan kata-kata yang Anda pilih.

Status dan prioritas

Setiap percakapan terbuka, tertunda, atau selesai, dan punya prioritas dari rendah sampai mendesak. Saring berdasarkan keduanya, dan biarkan pekerjaan mendesak menonjol di daftar.

Waktu respons (SLA)

• Atur berapa lama pelanggan boleh menunggu jawaban, per prioritas, dalam menit.
• Chat yang pesan terakhirnya dari pelanggan, dan belum dijawab siapa pun lebih lama dari itu, ditandai SLA di inbox.
• Balasan dari agen, balasan otomatis, atau AI dihitung sebagai jawaban.
• Webhook Anda bisa menerima event saat chat menunggu terlalu lama, sehingga Anda bisa membuat peringatan di alat Anda sendiri.

Laporan

Halaman Laporan menampilkan seberapa cepat tim Anda membalas, termasuk median waktu respons pertama per agen, sehingga Anda tahu di mana bantuan dibutuhkan.

Baca tentang inbox bersama

Baca tentang webhook