Lewati ke konten
KonekSip
en Masuk

Legal

Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 8 Oktober 2026

Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa yang dikumpulkan KonekSip ("KonekSip", "kami"), untuk apa, dengan siapa dibagikan, dan pilihan yang Anda miliki. Kebijakan ini mengikuti prinsip Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022). Versi singkatnya: kami hanya mengumpulkan yang dibutuhkan untuk menjalankan layanan, kami tidak menjual data pribadi, dan data percakapan organisasi Anda adalah milik organisasi Anda.

1. Peran kami: pengendali dan prosesor

  • Data akun dan penagihan Anda. Untuk data tentang orang yang masuk dan membayar, kami menentukan untuk apa dan bagaimana data dipakai. Kami bertindak sebagai pengendali data pribadi.
  • Percakapan dan pelanggan organisasi Anda. Untuk pesan, kontak, dan data pelanggan yang diolah sebuah organisasi di KonekSip, organisasi itulah yang menentukan untuk apa dan bagaimana data dipakai, dan kami mengolahnya atas namanya sebagai prosesor. Jika Anda adalah pelanggan dari bisnis yang memakai KonekSip, silakan hubungi bisnis tersebut lebih dulu tentang data Anda.

2. Data yang kami kumpulkan

  • Akun. Nama, alamat email, bahasa, dan jika Anda masuk dengan Google, pengenal akun Google dan nama profil Anda.
  • Sesi dan keamanan. Saat Anda masuk kami mencatat browser atau perangkat, alamat IP, dan perkiraan lokasi (kota dan negara) yang diperoleh dari IP tersebut, agar Anda dapat melihat dan mengakhiri sesi aktif Anda.
  • Organisasi. Nama organisasi, anggota, peran, departemen, paket, penghitung pemakaian, pengaturan, dan jam operasional.
  • Channel. Nama channel dan nomor atau alamatnya, serta yang dibutuhkan agar channel berjalan: token akses yang diberikan Meta kepada kami saat Anda menghubungkan nomor WhatsApp, Halaman, atau akun Instagram dengan Facebook, pengaturan SMTP dan IMAP channel email, dan API key channel. Semuanya disimpan di basis data kami.
  • Percakapan. Pesan beserta medianya, nomor, nama, dan alamat email kontak, nama grup, waktu, dan status pengiriman, sebagaimana melewati channel Anda, dan ringkasan AI terbaru dari sebuah percakapan saat ada yang memintanya. Untuk nomor yang juga dipakai di aplikasi WhatsApp Business (coexistence), kontak dan chat terbaru dari aplikasi itu disalin satu kali saat Anda menghubungkannya.
  • Data pelanggan. Pelanggan, identitas mereka di tiap channel, catatan, tugas tindak lanjut, segmen, phonebook, dan hasil kampanye yang Anda buat.
  • Penagihan. Paket, faktur, jumlah, dan status pembayaran, serta untuk nomor yang dikelola KonekSip: saldo dompet, isi saldo beserta kuitansinya, dan kategori serta harga tiap pesan dan tiap pemakaian AI yang ditagih. Kredensial pembayaran ditangani oleh Midtrans dan tidak kami simpan.
  • Dukungan dan data teknis. Email yang Anda kirim ke dukungan, laporan error, dan log server.
  • Data browser. Cookie sesi agar Anda tetap masuk dan token keamanan. Pilihan tema disimpan di browser Anda. Situs dan aplikasi kami memakai font sendiri. Widget live chat di website yang memakainya menyimpan ID pengunjung acak di browser pengunjung (penyimpanan lokal) dan, jika diisi pengunjung, nama dan email, agar chat berlanjut pada kunjungan berikutnya.

3. Cara kami memakainya

  • Untuk menyediakan layanan: memasukkan Anda, menghubungkan channel, mengirim dan menerima pesan, menjalankan kampanye dan otomatisasi, serta menerapkan batas paket.
  • Untuk menerima pembayaran, menerbitkan faktur, dan mengirim email layanan seperti tautan masuk, undangan, pengingat uji coba, dan konfirmasi pembayaran.
  • Untuk menjaga keamanan layanan, mencegah penyalahgunaan, dan memperbaiki error.
  • Untuk menjawab permintaan dukungan dan meningkatkan produk.
  • Untuk memenuhi kewajiban hukum.

Dasar yang kami gunakan adalah persetujuan Anda bila kami memintanya, pelaksanaan perjanjian kami dengan Anda, kepentingan sah kami menjalankan layanan yang aman, dan kewajiban hukum.

4. Dengan siapa kami membagikannya

Kami tidak menjual data pribadi. Kami hanya membagikannya kepada penyedia yang membantu menjalankan layanan, dan hanya sejauh diperlukan:

  • Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram), saat Anda menghubungkan salah satu channel ini, karena pesan melewati platform Meta.
  • Penyedia email Anda, saat Anda menghubungkan channel email, melalui server SMTP dan IMAP yang Anda atur.
  • Shopee, saat Anda menghubungkan toko Shopee, karena chat antara Anda dan pembeli melewati platform Shopee dan aplikasi yang Anda buat.
  • Midtrans, untuk memproses pembayaran QRIS.
  • Google, untuk masuk dengan Google.
  • Penyedia hosting dan penyimpanan, yang menjalankan server kami dan menyimpan media yang diunggah dan diterima.
  • Layanan geolokasi IP, yang menerima alamat IP saat Anda masuk untuk mengembalikan perkiraan lokasi.
  • Layanan pemantauan error, yang menerima laporan error teknis.
  • Penyedia AI yang dipakai KonekSip, jika organisasi Anda mengaktifkan balasan AI atau meminta ringkasan percakapan. Isi pesan yang diperlukan untuk menjawab atau meringkas dikirim ke penyedia itu lewat akun milik KonekSip.

Kami juga dapat mengungkapkan data bila hukum mewajibkan atau untuk melindungi hak, keselamatan, dan keamanan pengguna dan layanan kami. Sebagian penyedia ini beroperasi di luar Indonesia, sehingga data Anda dapat diproses di negara lain. Kami memilih penyedia dengan hati-hati dan mengharapkan mereka melindungi data secara layak.

5. Berapa lama kami menyimpannya

  • Percakapan, log pengiriman, dan ringkasan AI disimpan selama periode riwayat paket organisasi. Pesan, media, dan ringkasan yang lebih lama dihapus otomatis, dengan masa tenggang 30 hari ketika batas menjadi lebih pendek.
  • Menghapus organisasi menghapus datanya secara permanen, termasuk media yang tersimpan.
  • Data akun disimpan selama akun Anda aktif.
  • Faktur dan catatan pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh ketentuan akuntansi, pajak, dan hukum.
  • Data yang sudah dihapus dapat tetap ada di cadangan untuk waktu terbatas sebelum tertimpa.

6. Keamanan

Data tiap organisasi dipisahkan dari organisasi lain, akses diatur berdasarkan peran (pemilik, admin, dan agen), channel punya API key sendiri, dan layanan disajikan lewat HTTPS. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Jika terjadi pelanggaran yang memengaruhi data pribadi Anda, kami akan memberi tahu Anda dan pihak berwenang sebagaimana diwajibkan hukum.

7. Hak Anda

Berdasarkan UU Pelindungan Data Pribadi, Anda dapat meminta akses ke data pribadi Anda, memperbaikinya, menghapusnya, menarik persetujuan, menolak pemrosesan tertentu, dan menerima salinan data Anda. Untuk memakai hak ini atas data akun Anda, tulis ke [email protected]. Kami akan menjawab dalam waktu yang ditetapkan hukum. Jika data Anda dikumpulkan oleh bisnis yang memakai KonekSip, hubungi bisnis tersebut, karena bisnis itulah yang menentukan bagaimana data pelanggannya ditangani.

8. Anak-anak

KonekSip ditujukan untuk bisnis dan tidak dimaksudkan bagi orang di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mereka untuk keperluan kami sendiri.

9. Perubahan kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Tanggal di bagian atas menunjukkan versi terbaru, dan kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan yang berarti lewat email atau di aplikasi.

10. Kontak

Pertanyaan tentang privasi: [email protected].