Otomasi Workflow untuk Chat Pelanggan

Biarkan pekerjaan rutin berjalan sendiri

Workflow menghubungkan sebuah pemicu dengan rangkaian langkah. Anda menggambarnya di kanvas, mengujinya dengan contoh pesan, lalu menyalakannya. Setelah itu ia berjalan sendiri, dan tim Anda punya waktu untuk percakapan yang memang butuh manusia.

Apa yang memulai workflow

• Pesan masuk. Pesan mengandung atau sama dengan kata kunci pilihan Anda, atau pesan apa saja. Secara bawaan, percakapan yang sudah dipegang agen tidak diganggu.
• Jadwal. Jadwal cron pada zona waktu pilihan Anda, misalnya setiap hari kerja pukul 09.00.
• Webhook. Sistem lain mengirim permintaan ke alamat pribadi, dan datanya bisa dipakai oleh langkah-langkahnya.
• Percakapan ditugaskan atau ditutup. Tindak lanjuti saat chat diserahkan ke seseorang atau diselesaikan.

Apa yang bisa dilakukan workflow

• Mengambil keputusan. Sebuah kondisi mengarahkan alur ke satu sisi atau sisi lain dengan membandingkan teks atau angka.
• Menunggu. Jeda dari beberapa detik sampai tujuh hari, atau sampai pelanggan membalas, lalu simpan jawabannya di variabel untuk langkah berikutnya.
• Berbicara dengan pelanggan. Kirim pesan, atau balas dengan mengutip pesan aslinya.
• Merapikan CRM. Perbarui nama, email, atau perusahaan pelanggan.
• Memanggil sistem lain. Kirim permintaan HTTP ke alamat publik dan pakai jawabannya, serta baca atau susun ulang JSON.
• Memberi tahu tim. Kirim peringatan ke nomor milik Anda.

Nilai mengalir antar langkah. Tulis {{ $trigger.body }} atau {{ $contact.name }} di sebuah kolom, atau pilih variabel dari daftar yang menampilkan apa yang disediakan langkah-langkah sebelumnya.

Kanvas untuk manusia, bukan hanya programmer

• Mulai dari templat. Balasan kata kunci, pengumpulan data pelanggan, tindak lanjut setelah chat ditutup, peringatan dari webhook, dan pesan harian sudah siap diubah.
• Masalah terlihat sebelum Anda menyalakan. Langkah yang kolomnya kurang atau belum tersambung ditandai merah, dan workflow dengan langkah seperti itu tidak bisa diaktifkan.
• Urungkan dan ulangi, zoom, minimap, dan tombol rapikan menjaga alur yang lebih besar tetap terkendali, dan aksi utamanya bisa dilakukan lewat keyboard.

Uji sebelum dilihat pelanggan

Uji Coba menjalankan alur dengan contoh pesan dan menggambar hasilnya di kanvas. Tidak ada yang dikirim, dipanggil, atau diubah, jadi Anda bisa mencoba alur yang masih disusun.

Lihat setiap run

Riwayat eksekusi mencantumkan setiap run langkah demi langkah, beserta waktunya dan alasan jika sebuah langkah gagal. Saring berdasarkan status, atau biarkan halaman menyegarkan dirinya sendiri. Run disimpan sesuai masa riwayat paket Anda.

Dibuat dengan batasan agar tetap aman

• Satu run berhenti setelah sejumlah langkah tertentu sehingga loop tidak bisa berjalan selamanya, dan satu organisasi hanya memulai sejumlah run tertentu per menit.
• Kontak yang sama tidak bisa memulai workflow yang sama lagi dalam jeda ulang yang Anda atur.
• Pesan yang tidak menjawab pelanggan, seperti pesan terjadwal atau yang dimulai webhook, tidak dikirim ke orang yang berhenti berlangganan dari kampanye.
• Langkah yang memanggil sistem lain hanya bisa menjangkau alamat publik.
• Owner dan admin yang membuat workflow. Agen tetap bekerja di inbox.

Perlu diketahui

• Pesan yang cocok dengan pemicu pesan masuk ditangani oleh workflow, sehingga balasan otomatis kata kunci dan AI tidak ikut menjawabnya. Anda bisa memilih untuk meneruskannya jika workflow tidak mengirim balasan.
• Workflow terjadwal dan webhook mengirim ke nomor telepon, sehingga membutuhkan channel WhatsApp.
• Pesan yang dikirim workflow dihitung seperti pesan lain, termasuk pada nomor yang dikelola KonekSip, yang dibayar dari dompet.

Baca tentang balasan otomatis dan balasan AI

Baca tentang REST API dan webhook

Buka panduan workflow