Inbox Bersama untuk Chat Pelanggan

Satu tempat untuk semua percakapan

Pelanggan menulis di berbagai aplikasi, dan tim Anda tidak perlu membuka lima aplikasi sekaligus. KonekSip menyatukan WhatsApp, Messenger, Instagram, chat Shopee, live chat website, dan email dalam satu daftar. Setiap percakapan menunjukkan dengan siapa, dari channel mana, dan apa pesan terakhirnya, dan tim Anda menjawab dari layar yang sama.

Yang bisa dilakukan tim Anda di inbox

• Menjawab bersama. Semua orang melihat percakapan yang sama dan pembaruan muncul langsung, jadi dua orang tidak menjawab pelanggan yang sama.
• Menugaskan dan mengambil. Berikan chat ke agen atau departemen, atau biarkan agen mengambil chat yang belum ditugaskan. Agen melihat chat miliknya dan chat tanpa penanggung jawab di departemennya.
• Menentukan status dan prioritas. Tandai chat terbuka, tertunda, atau selesai, dan beri prioritas dari rendah sampai mendesak. Chat prioritas tinggi dan mendesak tampil menonjol di daftar.
• Menyematkan, mengarsipkan, dan membisukan. Taruh chat penting di atas, singkirkan yang sudah selesai, dan bisukan yang berisik.
• Meringkas. Tekan satu tombol untuk mendapat ringkasan AI dari percakapan panjang: topik dan paling banyak lima poin, siap disalin.
• Mencari. Temukan pelanggan atau pesan lama dari mana saja di aplikasi.
• Memakai balasan tersimpan. Simpan jawaban yang sering Anda berikan dan sisipkan saat mengetik.
• Mendapat pemberitahuan. Notifikasi desktop dan suara memberi tahu saat pelanggan menulis.

Lihat pelanggan di samping chat

Di samping setiap percakapan Anda melihat catatan pelanggan: catatan, tag, tugas follow-up, dan riwayat percakapan sebelumnya. Anda tidak perlu meminta pelanggan lama mengulang ceritanya.

Detail channel yang sudah diurus

• WhatsApp. Anda bebas membalas dalam 24 jam setelah pelanggan menulis. Di luar jendela itu, nomor resmi mengirim template yang sudah disetujui.
• Email. Subjek, lampiran, dan balasan bekerja seperti email, dan isi pesan ditampilkan dengan aman, dengan gambar dari luar dimatikan sampai Anda mengizinkan.
• Komentar Messenger dan Instagram. Komentar di postingan Anda masuk ke inbox. Balas di depan umum di bawah postingan, atau balas secara pribadi lewat pesan langsung.

Baca tentang CRM pelanggan

Baca tentang penugasan, departemen, dan SLA