Balasan Otomatis dan Balasan AI untuk Chat

Jawab pertanyaan yang mudah secara otomatis

Banyak pertanyaan berulang: jam buka, harga, cara memesan. KonekSip menjawabnya untuk Anda, dan menyisakan tim Anda untuk percakapan yang butuh manusia.

Balasan otomatis berdasarkan kata kunci

• Buat aturan dengan kata kunci dan balasan. Saat pesan masuk cocok, balasan dikirim.
• Balasan bisa berisi gambar, video, audio, atau dokumen, bukan hanya teks.
• Aktifkan atau matikan aturan kapan saja, dan atur per channel.

Jam kerja

Atur jam buka per hari. Di luar jam itu, pelanggan yang menulis menerima pesan Anda, sekali tiap 12 jam, supaya mereka tahu kapan akan dijawab dan tidak dibanjiri pesan berulang.

Balasan AI, dengan jalan keluar

• Tanpa pengaturan penyedia. KonekSip yang menjalankan model AI-nya, jadi Anda tidak perlu akun AI atau API key. Aktifkan untuk sebuah channel, lalu tulis instruksi Anda.
• Instruksi Anda sendiri. Tulis system prompt yang menjelaskan bisnis Anda dan cara menjawab, dan pilih berapa banyak pesan sebelumnya yang dibaca.
• Per channel. Aktifkan AI hanya untuk channel yang Anda inginkan.
• Serahkan ke tim. Saat AI ragu, atau pelanggan meminta orang sungguhan, AI berhenti. Percakapan ditandai tertunda, pesan yang Anda tulis dikirim, dan AI diam sampai tim Anda menjawab.
• Bayar sesuai pemakaian. Setiap balasan dibayar dari dompet prabayar Anda sesuai token yang dipakai, dengan harga per 1.000 token yang tercantum di halaman harga. Halaman AI menampilkan token yang terpakai.
• Tidak melebihi anggaran. Saat saldo dompet terlalu rendah, AI berhenti, dan saldo tidak pernah menjadi minus. Halaman AI memberi tahu Anda untuk mengisi saldo.

Ringkas percakapan panjang

Buka percakapan, tekan tombol berkilau di headernya, dan baca ringkasan singkat: topik dalam satu baris, lalu paling banyak lima poin tentang apa yang diminta pelanggan, apa yang sudah dijawab, dan apa yang masih terbuka. Ringkasan ditulis dalam bahasa percakapan itu, dan bisa disalin ke catatan atau pesan untuk rekan kerja.

• Siapa yang bisa memakai. Siapa pun yang bisa melihat percakapan itu, di semua channel.
• Apa yang dibaca. 100 pesan teks terakhir (komentar dan email ikut), dan ringkasan menyebutkan berapa pesan yang dipakai.
• Hanya saat Anda minta. Tidak ada yang diringkas di latar belakang. Ringkasan dibayar dari dompet yang sama dengan balasan AI, dan meminta lagi untuk percakapan tanpa pesan baru menampilkan ringkasan yang sama tanpa biaya.

Dihitung sebagai jawaban

Balasan dari balasan otomatis atau AI dihitung sebagai jawaban untuk waktu respons (SLA), jadi pelanggan yang sudah mendapat jawaban instan tidak ditandai menunggu.

Baca tentang penugasan dan SLA

Baca tentang inbox bersama

Baca tentang otomasi workflow