Channel ini ada di paket Full, tidak di Lite. Lihat paket
Shopee
Hubungkan toko Shopee agar chat pembeli masuk ke inbox bersama di samping channel lain, dan balas dari sana.
Sebelum mulai
- Akun penjual Shopee dengan sebuah toko, dan akun developer di open.shopee.com yang didaftarkan sebagai seller. Shopee meninjau akun baru, yang bisa memakan beberapa hari kerja.
- Aplikasi Shopee Open Platform bertipe Seller In House System. Setiap toko memakai aplikasinya sendiri, karena Shopee memberikan API chat kepada aplikasi jenis itu.
- Live Partner ID dan Live Partner Key dari aplikasi itu, yang tampil setelah Shopee menyetujuinya.
Shopee hanya menerima panggilan dari alamat yang Anda daftarkan di whitelist aplikasi. KonekSip menampilkan alamat yang harus didaftarkan di halaman channel.
Buat aplikasi Shopee
- Di KonekSip buka Platform → Shopee, tekan Tambah Channel, ketik nama (hanya tim Anda yang melihatnya) dan tekan Kirim. Lalu buka kartu barunya dengan Detail.
- Halaman itu menampilkan tiga nilai yang harus diisi di aplikasi Shopee Anda: Redirect URL, Live Push URL, dan alamat IP untuk whitelist. Masing-masing punya tombol salin.
- Di konsol Shopee Open Platform buat aplikasi bertipe Seller In House System. Isi Redirect URL, aktifkan push chat dan isi Live Push URL, lalu tambahkan alamat IP ke whitelist IP.
- Tekan Go Live dan tunggu Shopee menyetujui aplikasi. Setelah online, buka aplikasinya dan salin Live Partner ID serta Live Partner Key-nya.
Hubungkan di KonekSip
- Di halaman channel isi Live Partner ID dan Live Partner Key, lalu tekan Simpan & Otorisasi.
- Anda dialihkan ke Shopee. Masuk ke Seller Center dengan akun toko dan tekan Confirm Authorization.
- Shopee mengembalikan Anda ke KonekSip. Halaman sekarang menampilkan nama toko, status Terhubung, dan tanggal berakhirnya otorisasi.
- Minta seseorang mengirim chat ke toko Anda dari aplikasi Shopee. Chat itu muncul di Kotak Masuk, dengan nama pembeli.
Partner Key disimpan dan tidak pernah ditampilkan lagi. Kosongkan kolomnya saat menyimpan ulang untuk mempertahankannya.
Yang bisa dilakukan
- Chat pembeli masuk ke Kotak Masuk dan bisa ditugaskan, diberi prioritas, dan dibalas seperti percakapan lainnya. Balasan otomatis dan balasan AI juga berfungsi.
- Anda membalas dengan teks. Gambar, stiker, produk, dan pesanan dari pembeli tampil sebagai catatan singkat beserta tautan bila ada. Mengirim gambar atau file belum tersedia.
- Shopee yang menentukan kapan penjual boleh menulis ke pembeli, misalnya pesan baru dihentikan setelah pembeli lama tidak membalas.
- Kampanye, buku telepon, dan template hanya untuk WhatsApp. API menerima teks untuk channel Shopee lewat
POST /api/messages, dengan id pembeli sebagai penerima.
Perpanjang otorisasi
Shopee mengotorisasi sebuah toko selama satu tahun. Halaman channel menampilkan tanggalnya. Sebelum berakhir buka halaman itu dan tekan Simpan & Otorisasi lagi, masuk ke Seller Center, lalu konfirmasi. Channel, chat, dan API key-nya tetap sama.
Pemecahan masalah
| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| Shopee: error_sign atau wrong sign | Partner ID atau Partner Key salah, atau key milik aplikasi uji. | Salin ulang Partner ID dan Key yang Live lalu simpan. Jangan ada spasi di sekitarnya. |
| IP not whitelisted atau permintaan ditolak Shopee | Alamat IP KonekSip belum ada di whitelist aplikasi. | Tambahkan alamat yang tampil di halaman channel ke whitelist IP aplikasi, lalu ajukan lagi. |
| Shopee tidak kembali ke KonekSip, atau halaman menyebut otorisasi dibatalkan | Redirect URL aplikasi berbeda dari yang ditampilkan, atau toko tidak dipilih. | Isi Redirect URL persis seperti yang ditampilkan, dan otorisasi dengan akun toko, bukan sub-akun. |
| Toko Shopee ini sudah terhubung ke channel lain. | Toko yang sama ada di channel lain. | Putuskan atau hapus channel yang lain dulu. |
| Terhubung, tetapi tidak ada chat yang masuk | Live Push URL atau push chat belum diatur di aplikasi Shopee. | Isi Live Push URL seperti yang ditampilkan, aktifkan push chat, lalu kirim chat uji. |
| Status menjadi Terputus dengan authorization is invalid or has expired | Otorisasi satu tahun berakhir, atau toko menghapus aplikasinya. | Tekan Simpan & Otorisasi dan konfirmasi lagi. |
Butuh Bantuan?
Jika Anda punya pertanyaan atau butuh bantuan, tim dukungan kami siap membantu.