Channel ini ada di paket Full, tidak di Lite. Lihat paket

Email

Hubungkan sebuah mailbox agar email pelanggan masuk ke inbox bersama di samping chat Anda, dan kirim email dari inbox atau API.

Sebelum mulai

Mailbox yang bisa Anda pakai untuk mengirim, beserta detail SMTP-nya. SMTP wajib.
Detail IMAP dari mailbox yang sama, jika Anda ingin email masuk muncul di inbox. IMAP opsional.
Username dan password mailbox. Jika memakai verifikasi dua langkah (Gmail, Outlook, dan lainnya), pakai app password, bukan password biasa.

Server email harus bisa dijangkau dari internet. Server di alamat privat (misalnya 192.168.x.x atau localhost) diblokir demi keamanan.

Dari sini ada dua mode: dengan SMTP saja channel menjadi API only (hanya kirim). Dengan SMTP dan IMAP menjadi Inbox + API (kirim dan terima).

Pengaturan per penyedia

Nilai yang umum. Pastikan di halaman bantuan penyedia Anda, karena penyedia bisa mengubahnya.

Penyedia	SMTP (kirim)	IMAP (terima)	Catatan
Gmail / Google Workspace	smtp.gmail.com, port 587, STARTTLS (atau 465, SSL/TLS)	imap.gmail.com, port 993, SSL/TLS	Aktifkan verifikasi 2 langkah dan buat App password. Pakai alamat lengkap sebagai username.
Microsoft 365 / Outlook	smtp.office365.com, port 587, STARTTLS	outlook.office365.com, port 993, SSL/TLS	Administrator Anda mungkin perlu mengizinkan SMTP AUTH dan login dengan password untuk mailbox tersebut.
Zoho Mail	smtp.zoho.com, port 587, STARTTLS (atau 465, SSL/TLS)	imap.zoho.com, port 993, SSL/TLS	Pakai app-specific password jika autentikasi dua faktor aktif. Pakai host regional (misalnya `.eu` atau `.in`) jika akun Anda bukan di .com.
Hosting Anda (cPanel dan sejenisnya)	mail.domainanda.com, port 465 SSL/TLS atau 587 STARTTLS	mail.domainanda.com, port 993, SSL/TLS	Username biasanya alamat email lengkap. Host persisnya ada di panel hosting pada Email Accounts → Connect Devices.

Keamanan harus sesuai dengan port: 465 dan 993 memakai SSL/TLS, 587 memakai STARTTLS.

Hubungkan di KonekSip

Buka Platform → Email lalu tekan Tambah Channel. Isi nama (hanya terlihat oleh tim Anda) lalu tekan Kirim.
Tekan Server Email pada kartu baru.
Isi Alamat email pengirim dan, jika mau, Nama pengirim yang dilihat penerima.
Di Kirim email (SMTP) isi Server, Port, Keamanan, Nama Pengguna, dan Kata sandi.
Di Terima email (IMAP) lakukan hal yang sama jika Anda ingin email masuk. Kosongkan untuk pemakaian API saja.
Tekan Simpan & Uji Koneksi. KonekSip login ke SMTP, dan ke IMAP jika Anda mengisinya.

Form mail server dengan bagian SMTP dan IMAP.

Jika ada yang salah, pesan diawali SMTP: atau IMAP: sehingga Anda tahu sisi mana yang gagal. Jika berhasil, status menjadi Terhubung dan Penerimaan menampilkan Inbox + API atau Hanya API.

Checklist pengaturan di halaman channel email.

Menerima email

KonekSip menjaga koneksi terbuka ke server IMAP Anda dan juga memeriksa ulang setiap menit, jadi email baru biasanya muncul dalam sekitar satu menit.
Setiap pengirim menjadi percakapan di Kotak Masuk, dinamai dengan alamat pengirim. Balasan dan email baru tetap di utas itu.
Lampiran disimpan bersama pesan. Email HTML ditampilkan di sandbox tanpa script, dan gambar dari luar tetap mati sampai Anda memilih memuatnya, sehingga Anda terlindungi dari tracking pixel.
Setiap email baru juga dikirim ke webhook channel sebagai event message.received dengan blok email tambahan. Lihat referensi Webhook.

Mengirim email

Dari Kotak Masuk: buka percakapan, tulis balasan, lalu kirim. Email keluar dari alamat pengirim yang Anda atur.
Dari sistem Anda sendiri: pakai POST /api/send-email dengan API key channel. Lihat Send Email di Referensi API. Ini juga berfungsi di mode API only.
Akun email hanya menerima endpoint email. Endpoint WhatsApp, Messenger, dan Instagram menolaknya.

Pemecahan masalah

Yang Anda lihat	Kemungkinan penyebab	Yang perlu dilakukan
IMAP: Login failed. Check the username and password.	Password salah, atau password biasa dipakai padahal perlu app password.	Buat app password di penyedia Anda dan pakai untuk SMTP dan IMAP.
SMTP: error autentikasi	Sama seperti di atas, atau login SMTP dinonaktifkan untuk mailbox.	Pakai app password, atau minta administrator mengizinkan login SMTP.
Timeout atau connection refused	Host atau port salah, atau server berada di alamat privat.	Periksa nama host dan port di tabel penyedia. Alamat privat diblokir.
Error SSL atau sertifikat	Security tidak sesuai dengan port.	Pakai SSL/TLS untuk 465 dan 993, STARTTLS untuk 587.
Kirim berhasil tetapi tidak ada yang diterima	Bagian IMAP kosong, atau IMAP dimatikan di mailbox.	Isi IMAP, simpan lagi, dan pastikan akses IMAP aktif di pengaturan mailbox.
Email yang Anda kirim masuk spam	Domain pengirim tidak punya record SPF atau DKIM untuk server ini.	Tanyakan ke penyedia email atau hosting cara menambahkan SPF dan DKIM untuk domain.

Butuh Bantuan?

Jika Anda punya pertanyaan atau butuh bantuan, tim dukungan kami siap membantu.

Contact Support

Kebijakan Privasi · Syarat Layanan