Messenger
Terima dan jawab pesan yang dikirim ke Page Facebook Anda di inbox bersama.
Sebelum mulai
- Halaman (Page) Facebook yang Anda kelola.
- Akun Facebook yang bisa mengelola Page itu, untuk masuk.
- Sekitar dua menit. Tidak ada yang perlu disalin atau ditempel.
Hubungkan dengan Facebook
Messenger terhubung lewat login Facebook. Anda memilih Page di jendela Meta dan KonekSip mengurus sisanya, termasuk mendaftarkan setiap Page ke pesannya.
- Buka Platform → Messenger lalu tekan Tambah Channel.
- Tekan Lanjut dengan Facebook.
- Di jendela Facebook pilih Page yang ingin dihubungkan lalu konfirmasi. Setiap Page menjadi satu channel dengan nama Page-nya, dan berstatus Terhubung dalam beberapa detik.
Anda hanya bisa menghubungkan Page yang Anda kelola, dan Page yang sudah terhubung dilewati. Jika sebuah channel berhenti bekerja nanti, misalnya setelah ganti kata sandi, buka channelnya lalu tekan Hubungkan ulang dengan Facebook: chat dan API key-nya tetap ada. Untuk menjeda channel, tekan Putuskan di halamannya: channel berhenti mengirim dan menerima, dan Hubungkan ulang dengan Facebook menyalakannya lagi.
Kirim pesan uji
Dari akun Facebook lain, kirim pesan ke Page Anda. Percakapan muncul di Kotak Masuk dan langkah Pesan pertama diterima berubah hijau. Balas dari Kotak Masuk untuk memastikan pengiriman juga berfungsi.
Yang didukung
- Teks dan media (gambar, video, audio, dan file) di kedua arah.
- Balasan sampai 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu Kotak Masuk memberi tahu bahwa jendelanya sudah tertutup, dan Anda bisa menjawab lagi saat pelanggan menulis.
- Balasan yang ditulis di inbox Page, tanda baca dan terkirim, serta reaksi.
- Balasan otomatis dan balasan AI.
- Tidak tersedia di Messenger: tombol, template, edit, hapus, kampanye, dan buku telepon.
Memakai API, bukan Kotak Masuk? Messenger memakai endpoint POST /api/messages yang sama. Lihat Referensi API.
Komentar di postingan
Komentar di postingan Halaman Anda muncul di Kotak Masuk, di percakapan orang yang menulisnya, dengan tanda Komentar di postingan. Komentar yang ditulis oleh Halaman itu sendiri diabaikan.
- Buka menu … pada komentar. Balas komentar menjawab secara publik di bawah postingan. Balas lewat pesan pribadi mengirim pesan langsung kepada orangnya.
- Meta hanya mengizinkan satu balasan pribadi per komentar, dan hanya dalam 7 hari sejak komentar ditulis.
- Komentar tidak pernah memicu balasan otomatis atau balasan AI, karena keduanya akan menjawab lewat pesan langsung.
- Komentar membutuhkan izin tambahan saat Anda masuk dengan Facebook. Jika tidak ada yang masuk, buka channel, tekan Hubungkan ulang dengan Facebook dan izinkan semua izin.
Pemecahan masalah
| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| Page saya tidak muncul di jendela Facebook | Akun Facebook tidak mengelola Page itu, atau Page tidak dicentang. | Masuk dengan akun yang mengelola Page itu lalu centang. |
| … sudah terhubung | Page itu sudah punya channel, di sini atau di workspace lain. | Buka channel tersebut. Untuk memindahkan Page, hapus channel lamanya dulu. |
| Terputus, atau The access token is invalid or has expired (kode 190) | Orang yang menghubungkan Page mengganti kata sandi, kehilangan akses ke Page, atau menghapus aplikasi di pengaturan Facebook-nya. | Buka channelnya lalu tekan Hubungkan ulang dengan Facebook. |
| Pesan merah: Meta tidak mau mendaftarkan Page | Akun Facebook yang menghubungkan Page tidak bisa mengelola pesannya. | Tekan Hubungkan ulang dengan Facebook dengan akun yang bisa. |
| Terhubung, tetapi tidak ada pesan masuk | Hubungan dengan Meta terputus. | Tekan Hubungkan ulang dengan Facebook. Jika setelah itu tetap tidak ada pesan, hubungi dukungan. |
| The 24-hour reply window has closed | Pelanggan terakhir menulis lebih dari 24 jam lalu. | Tunggu sampai pelanggan menulis lagi. |
Butuh Bantuan?
Jika Anda punya pertanyaan atau butuh bantuan, tim dukungan kami siap membantu.