Terima dan jawab pesan langsung (DM) akun profesional Instagram di inbox bersama.
Sebelum mulai
- Akun profesional Instagram (Bisnis atau Kreator). Cara beralih: aplikasi Instagram → Pengaturan dan aktivitas → Jenis akun dan alat → Beralih ke akun profesional.
- Akun itu harus terhubung ke Halaman Facebook yang Anda kelola. Di Instagram: Edit profil → Halaman.
- Akun Facebook yang bisa mengelola Page itu, untuk masuk.
- Sekitar dua menit. Tidak ada yang perlu disalin atau ditempel.
1. Izinkan akses ke pesan
Instagram tidak mengirim apa pun ke aplikasi mana pun sampai Anda mengizinkannya. Ini penyebab paling umum pesan tidak masuk.
- Di aplikasi Instagram buka Pengaturan dan aktivitas → Pesan dan balasan story → Kontrol pesan.
- Buka Alat terhubung lalu aktifkan Izinkan akses ke pesan.
2. Hubungkan dengan Facebook
Akun profesional Instagram terhubung lewat Page Facebook yang tertaut dengannya. Anda memilih Page di jendela Meta dan KonekSip mengurus sisanya.
- Buka Platform → Instagram lalu tekan Tambah Channel.
- Tekan Lanjut dengan Facebook.
- Di jendela Facebook pilih Page yang akun Instagramnya ingin dihubungkan lalu konfirmasi. Setiap akun menjadi satu channel dengan nama akunnya (misalnya
@tokoanda).
Page tanpa akun profesional Instagram yang tertaut dilewati, begitu juga akun yang sudah terhubung. Jika sebuah channel berhenti bekerja nanti, buka channelnya lalu tekan Hubungkan ulang dengan Facebook: chat dan API key-nya tetap ada. Untuk menjeda channel, tekan Putuskan di halamannya: channel berhenti mengirim dan menerima, dan Hubungkan ulang dengan Facebook menyalakannya lagi.
3. Kirim pesan uji
Dari akun Instagram lain, kirim pesan langsung ke akun profesional Anda. Pesannya muncul di Kotak Masuk, dan Pesan pertama diterima berubah hijau. Balas dari Kotak Masuk.
Permintaan pesan
Pesan dari orang yang tidak Anda ikuti masuk ke folder Permintaan Instagram. Pesan itu dikirim ke KonekSip seperti pesan lain selama akses ke pesan diizinkan (langkah 1). Meta punya aturan sendiri untuk menjawab permintaan, misalnya batas sebelum orang itu membalas. Jika balasan ditolak, KonekSip menampilkan alasan dari Meta.
Yang didukung
- Teks dan media (gambar, video, dan audio) di kedua arah.
- Balasan sampai 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan.
- Sebutan di story, postingan yang dibagikan, dan reel masuk sebagai tautan berlabel. Pesan yang ditarik pelanggan diabaikan.
- Balasan yang Anda kirim dari aplikasi Instagram, tanda baca, dan reaksi.
- Tidak tersedia di Instagram: tombol, template, edit, hapus, kampanye, dan buku telepon.
Komentar di postingan
Komentar di postingan akun Instagram Anda muncul di Kotak Masuk, di percakapan orang yang menulisnya, dengan tanda Komentar di postingan. Komentar yang ditulis oleh akun Anda sendiri diabaikan.
- Buka menu … pada komentar. Balas komentar menjawab secara publik di bawah postingan. Balas lewat pesan pribadi mengirim pesan langsung kepada orangnya.
- Meta hanya mengizinkan satu balasan pribadi per komentar, dan hanya dalam 7 hari sejak komentar ditulis.
- Komentar tidak pernah memicu balasan otomatis atau balasan AI, karena keduanya akan menjawab lewat pesan langsung.
- Komentar membutuhkan izin tambahan saat Anda masuk dengan Facebook. Jika tidak ada yang masuk, buka channel, tekan Hubungkan ulang dengan Facebook dan izinkan semua izin.
Pemecahan masalah
| Yang Anda lihat | Kemungkinan penyebab | Yang perlu dilakukan |
|---|---|---|
| Tidak ada pesan yang masuk sama sekali | Izinkan akses ke pesan mati di aplikasi Instagram. | Aktifkan (langkah 1). |
| Page saya tidak muncul di jendela Facebook, atau dilewati | Akun Facebook tidak mengelola Page itu, atau akun Instagram bukan akun profesional yang tertaut ke Page. | Tautkan akunnya ke Page di Instagram, masuk dengan akun yang mengelola Page lalu centang. |
| Terputus, atau The access token is invalid or has expired (kode 190) | Orang yang menghubungkan akun mengganti kata sandi, kehilangan akses ke Page, atau menghapus aplikasi di pengaturan Facebook-nya. | Buka channelnya lalu tekan Hubungkan ulang dengan Facebook. |
| Terhubung, tetapi tidak ada pesan | Hubungan dengan Meta terputus. | Tekan Hubungkan ulang dengan Facebook. Jika setelah itu tetap tidak ada pesan, hubungi dukungan. |
| Balasan gagal untuk permintaan pesan | Meta membatasi jawaban untuk permintaan pesan. | Tunggu sampai orang itu membalas, lalu jawab lagi. |
| The 24-hour reply window has closed | Pelanggan terakhir menulis lebih dari 24 jam lalu. | Tunggu sampai pelanggan menulis lagi. |
Butuh Bantuan?
Jika Anda punya pertanyaan atau butuh bantuan, tim dukungan kami siap membantu.